我叫屈信伟，是哈尔滨石油学院英语专业2022级本科生，于2025年8月10日至10月10日在重庆二胡旅游咨询有限公司开展专业实习，实习岗位为旅游顾问助理，主要在公司咨询部协助正式旅游顾问完成客户服务、路线规划及签证协办等工作。二胡旅游深耕国内短线游与出境游业务，以“定制化服务+高效落地执行”为特色，服务客群涵盖亲子家庭、年轻背包客及中老年休闲群体，实习期间正值国庆旅游旺季及节后业务调整期，让我得以全面接触旅游咨询行业的真实工作场景。

在实习期间，我的工作内容围绕“辅助支持+实践操作”展开，从基础资料整理到逐步参与客户对接，任务难度与职责范围随实习进程稳步提升。最初两周以熟悉公司业务流程和基础工作为主，核心任务是整理顾客信息——每天需要将前一日咨询客户的资料按“咨询状态”和“出行类型”分类录入公司客户管理系统，同时补充客户的特殊需求备注，比如亲子家庭对“儿童友好设施”的关注、年轻客群对“小众打卡点”的偏好、中老年客户对“行程节奏舒缓”的要求等。为确保信息准确，我需要逐一核对客户填写的咨询表与系统录入内容，遇到模糊信息时，在顾问指导下通过电话礼貌确认，累计完成100余条客户信息的标准化整理，不仅熟悉了客户管理系统的操作逻辑，也学会从零散信息中快速抓取客户核心需求。

随着对业务的熟悉，我开始协助顾问为客户推荐旅游路线。最初是“模拟推荐”——根据顾问给出的客户画像（如“国庆期间3大1小家庭，预算5000元内，偏好轻松互动类行程”），结合公司已有的路线模板，调整行程中的餐饮、住宿及活动安排，比如为预算有限的客户替换性价比更高的民宿；后续逐渐参与真实客户沟通，在顾问陪同下接待到店咨询客户，负责介绍路线亮点、住宿标准等基础问题，再根据客户反馈与顾问协作调整方案。国庆前后的签证协办工作让我对出境游流程有了深入实践：我负责收集客户的签证材料（护照、照片、行程单、资产证明等），按要求检查材料完整性，期间协助完成45份签证材料的初步审核，仅出现1次因未及时提醒客户照片尺寸问题导致的材料退回，经这次失误后养成了“对照领馆最新要求逐条核对”的习惯，深刻理解了旅游服务中“细节决定成败”的含义。

这次实习让我在职业素养和认知层面都收获颇丰。在职业素养上，我培养了更强的责任心与沟通技巧：面对客户因担心签证出签时间而产生的焦虑，学会用“您的材料已通过初步审核，我们已与领馆确认，按当前进度3个工作日内可出签，出签后会第一时间通知您”这类具体、明确的表述缓解客户情绪；为避免信息遗漏，养成了“随手记录工作台账”的习惯，每天下班前梳理当日完成的客户信息整理、路线推荐、签证材料审核等任务，标注待跟进事项，这种工作方法让我在国庆旺季高强度工作中也能保持高效有序。更重要的是，这次实习让我对“旅游顾问”的职业定位有了新认知——它不仅是“卖路线、办签证”，更是通过专业服务帮客户实现“顺畅、舒心的出行体验”，当看到自己协助推荐的路线被客户认可、帮忙整理的签证材料顺利出签时，切实感受到了这份职业的价值感。

最后，我想向实习单位重庆二胡旅游咨询有限公司表达最诚挚的感谢。感谢公司给我提供了接触真实旅游行业的实践机会，尤其要感谢带教顾问罗姐耐心为我讲解公司业务流程和行业现状，帮我快速融入团队；从客户信息整理的基础技巧教起，在我推荐路线出现疏漏时及时指出问题，在我面对客户咨询紧张时给予鼓励，让我在实践中逐步建立信心、提升能力。同时，也要感谢我的母校哈尔滨石油学院——课堂上学习的《商务英语》《英语口语》《旅游酒店英语》《国际商务谈判》等课程为我在实习工作中提供了知识基础，专业老师在实习前的指导和实习期间的关怀，让我能更好地将理论与实践结合。这次实习不仅是一次专业实践，更是我从学生向职场人过渡的重要一课，我会带着实习中收获的知识、经验和职业态度，为以后的工作积累经验。