我叫王静雯，是哈尔滨石油学院经济管理学院2022级财务管理专业的一名学生。在校期间，我获得过优秀班级干部等奖励。

我目前在海底捞进行实习工作，在服务岗位，主要工作内容就是服务顾客和引导。

这段海底捞实习经历，不仅让我掌握了服务技能，更让我在待人接物中收获了深刻的成长与感悟，从技能层面，我学到了“主动服务”的真谛。不再是被动等待顾客提出需求，而是学会观察细节：看到顾客捋袖子，就提前递上围裙；听到客人说“有点辣”，立刻备好酸梅汤；发现老人夹菜不便，主动拿来公筷公勺。我还跟着师傅学会了基础的餐台布置、食材备制和应急处理，比如如何快速清理洒落的汤汁，如何安抚等待过久的顾客，这些技能让我从“手忙脚乱的新手”变成了“能独当一面的帮手”。更重要的是，这段经历让我对“服务”和“责任”有了新的感悟。我曾以为服务只是按流程做事，直到有次看到一位同事为赶火车的顾客打包饭菜，还额外多放了两双筷子和热汤，顾客连连道谢时，我突然明白：真正的服务，是带着“把顾客当家人”的真心，多走一步、多想一点。还有一次，我因记错顾客需求被提醒，师傅没有批评我，而是说“服务里没有小事，每句话、每个动作都关乎顾客的感受”，这句话让我学会了更严谨、更用心地对待每一份工作。

如今回头看，这段实习教会我的不只是如何做好服务，更教会我如何用真诚对待他人、用责任对待岗位。这份成长，会成为我未来前行中最珍贵的底气。感谢公司、感谢学校给了我这么好的一个平台。