为给师生营造一个舒适优雅的校园学习生活工作环境，进一步提高我校后勤管理服务水平和校园生活保障能力，提高师生满意度，根据我校教育质量提升工程的总体思路，制定出台了《哈尔滨石油学院后勤服务保障提升计划》，着力打造发展后勤、质量后勤、智慧后勤、高效后勤、舒适后勤、保障后勤。目前，该计划正式进入实施阶段，各项工作正在稳步推进中。12月4日，宣传统战部杨雪专访我校后勤管理处处长纪晓瑞，详细介绍重点工作推进落实情况。

问：我们都知道后勤服务的核心是“满意度”。 师生满意度是检验学校后勤服务水平的核心目标，那么树立“以满意度为核心”的服务理念，是如何贯彻到我校后勤管理过程中的呢？

答：我们推进《后勤服务保障提升计划》的实施，就是以满意度为基石。建立定期听取、整理、分析师生的意见和建议的长效机制、建立有师生参与的后勤决策机制和监管机制。

首先我们制定了《后勤满意度测评方案》，并于11月26日向全校学生开展了后勤服务满意度调查问卷活动，共计收集1020份问卷。基于此次满意度调查情况，后勤集团于本周召开后勤服务质量分析报告会，对每项问题逐一分析，小问题逐一落实解决，大问题列入后勤专项整改台账中，明确整改时限。同时计划于12月中旬，召开以“我们的努力需要您的参与”为主题的师生座谈会，旨在加强后勤与服务主体间的沟通，让后勤了解师生的需求，从而更好的服务于师生的工作、学习和生活。

此外，我校成立后勤事务联合办公委员会，由学工处牵头，坚持问题导向，强化整改落实，切实提升后勤“满意度”。

问：质量、效率和安全是后勤服务永恒的主题。面对新需求、新变化，高校后勤面临全新挑战，我校将如何依托现代信息技术，创新服务模式，打造“智慧后勤”，全面提升后勤服务质量，体现后勤“三服务、两育人”宗旨？

答：打造“智慧后勤”，是我们后勤改革创新行动中的一项重要任务，牢固树立“互联网+”后勤服务思维。推进智慧后勤体系建设，制定《搭建信息化数字后勤综合服务平台方案》，计划将现有智能报修服务系统、智能供电系统、智能洗衣机系统、智能直饮水系统的基础上，逐步引进智能公寓管理系统、订餐系统、食堂评价系统，使得我校后勤已经不再是粗放式的简单劳动，解放了人力，降低了成本，同时也促进服务人员素质转型升级。我们后勤人员须紧跟时代步伐，学科学、懂技术、重创新。加强岗位创新，要求树立科技后勤意识，形成科技后勤服务育人的良好环境；不拘泥于传统老经验、老办法；要求善于技能创新，利用新服务手段，提高服务效率、改善服务质量。

问：校园物业外包服务是我校后勤社会化改革进程中的重要一步。请纪处长详细介绍一下我校将如何进一步提高物业服务整体质量，完善物业服务监督体系，提高师生满意度？

答：校园物业外包服务是后勤运行机制创新的一项重要举措，形成了学校自主运行和社会企业运行的互补模式，后勤在管理上逐步实行“管办”分离、服务优先的后勤运行机制。

如何来提高物业服务的整体质量呢？这个问题很关键，下一步后勤将对物业外包服务实施“对标管理”，建立健全《哈尔滨石油学院后勤服务规范和技术标准体系》，完善《物业服务标椎及规范》等岗位职责、服务标准、工作流程，进行设定并认真规划，科学建立我校物业服务质量管理体系。完善物业服务监管体系，一是制定基于合同、师生共同参与的实操性强、可量化的《后勤服务项目监管考核方案》；二是成立质量监管办公室，按照合同条款和服务标准对我校物业公司服务质量进行考核，明确淘汰退出机制，确保能够获得优质物业外包服务。

问：高校食堂是师生都比较关注的地方，既要保证食品卫生安全，又要保证饭菜质量与成本、价格的合理性和学生的满意度。请纪处长介绍一下我校将采取哪些具体措施，进一步提高后勤食堂管理水平？

答：俗话说：“社会稳定看高校，高校稳定看食堂。”在餐饮管理工作方面，切实以“学生为中心”，优化学校餐饮工作管理方式。具体体现在：加强食堂成本核算及管控，积极落实《高等学校学生食堂伙食结构及成本核算指导意见》，制定伙食标准成本，设公平秤，保证学生享用的每份菜品都足斤足两。积极降低运营成本，大宗食材实行采取统一招标模式，“厂校”对接渠道，从而提高食堂菜品质量。丰富食堂菜品种类，邀请膳食专家，为我们指导科学营养配餐；设置小份菜、特价菜，尝试设立定点帮扶爱心菜窗口来满足不同消费需求。建立“平抑基金”，确保在突发性原材料物价上涨期间，针对目前猪肉价格上涨态势，在10月30日我们已经启动“平易基金”业户享有学校平抑基金扶持，保证菜品的质量不受物价影响，学生利益得以保障。通过运用程序化、标准化、数据化和信息化的手段，组织食堂实施常态化“6T管理”，即“天天处理、天天整合、天天清扫、天天规范、天天检查、天天改进”，提高餐厅科学化管理水平。

问：目前，我校新建的室内体育馆、土木实验楼和行政办公楼已经开工建设。请纪处长详细介绍一下这三个工程项目的建设进展情况？

答：我想这个问题，我们大家都很关注。近年来，学校努力推进校园基本建设，持续改善办学条件。为积极落实《哈尔滨石油学院后勤服务保障提升计划》，加强基础建设，打造“保障后勤”。根据学校发展需求，后勤集团于今年启动了室内体育馆、土木实验楼、综合办公楼三个工程建设项目。

随着项目工程的稳步推进，室内体育馆已完成主体施工，初见雏形，目前正在进行外立面施工阶段，预计明年8月初可投入使用。土木实验楼、综合办公楼于今年9月9日开工建设，土木实验楼主体框架已完成，预计明年5月竣工。综合办公楼目前完成地基基础施工，预计明年8月完工。现已经进入冬季，今年工程项目建设工作接近尾声，后勤集团基建部将积极协调相关事宜，厉兵秣马，在保证工程质量的前提下，抢时间、赶工期，确保各项目顺利完成。